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Facebook lance ses Shops et s’attaque à Amazon

Facebook espère que ses 2,6 milliards d’utilisateurs commenceront à faire des achats sur sa plateforme, car elle a dévoilé un service qui la met en concurrence directe avec Amazon et eBay.

Les “Facebook Shops” permettront aux vendeurs de créer des vitrines numériques sur Facebook ou Instagram, a déclaré la société mardi, ajoutant qu’elle gagnerait à recueillir des données précieuses sur ce que veulent les acheteurs.

Les utilisateurs pourront parcourir les produits, envoyer des messages aux entreprises pour organiser leurs achats et, dans certains cas, les acheter directement via une fonction de paiement en ligne récemment introduite.

Mark Zuckerberg, le directeur général de Facebook, a déclaré dans une interview qu’il avait accéléré les plans des boutiques pour profiter du boom des achats en ligne pendant la crise du coronavirus.

Il a ajouté que le géant des médias sociaux serait en mesure d’utiliser les données pour améliorer son service de publicité et le faire payer plus cher.

“Si vous parcourez un magasin à l’intérieur de notre application ou si vous achetez quelque chose, nous le verrons et nous espérons pouvoir utiliser cela pour vous montrer de meilleures recommandations pour d’autres choses qui vous intéresseraient à l’avenir”, a-t-il dit.

Les boutiques aideront les entreprises à “réaliser la conversion et la transaction [d’une vente] plus fréquemment et avec moins de pertes”, a-t-il ajouté. Cela se traduira par des offres publicitaires plus élevées.

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Aux États-Unis, où Facebook a mis en place un service de paiement par Instagram, la société percevra également une petite redevance pour couvrir les frais de traitement des cartes de crédit et de surveillance des fraudes.

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Cette entreprise, qui est la plus importante incursion de Facebook dans le commerce électronique à ce jour, représente un défi pour Amazon en raison du nombre énorme d’utilisateurs que Facebook peut canaliser vers les vitrines.

Elle pourrait également représenter un défi pour les plateformes de livraison de nourriture telles que Grubhub. M. Zuckerberg a suggéré qu’à plus long terme, il “serait bon” d’héberger des services de restauration et de commande de nourriture.

Le fondateur de Facebook a toutefois déclaré qu’il n’essayait pas de reproduire “l’expérience de bout en bout” d’Amazon et qu’il travaillerait plutôt avec les services de commerce électronique existants tels que Shopify, qui aide les petites entreprises à créer des boutiques en ligne et s’occupe de l’analyse et des paiements. M. Zuckerberg a ajouté que Facebook s’intégrerait également aux services d’expédition et de logistique.

“Qu’est-ce qui leur a pris autant de temps”, a déclaré Rich Greenfield, partenaire du cabinet de conseil LightShed Partners, à propos de l’annonce de mardi. “Il semble très évident que la prochaine étape, surtout si la publicité est sous pression, est de savoir comment vous allez profiter de la vague de commerce électronique qui profite à des gens comme Amazon”.

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“Les gens ne veulent pas aller sur des sites web tiers ou passer à la caisse ; ils veulent acheter en un clic. Ils veulent que ce soit simple, facile”, a-t-il ajouté.

Bien que ce mouvement signale la volonté de Facebook de dominer les marchés au-delà du réseau social, l’élément social de la plateforme le distinguera, a déclaré Debra Aho Williamson, analyste chez eMarketer.

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“Il s’agira d’exploiter les connexions qui se forment entre les consommateurs et les entreprises dans un sens social – ce n’est pas vraiment quelque chose qui se fait sur Amazon ou Google [Shopping]”, a-t-elle déclaré.

Les Facebook Shops utiliseront les capacités de messagerie de Facebook : les utilisateurs pourront contacter les entreprises via WhatsApp, Messenger ou Instagram Direct pour poser des questions ou suivre les livraisons, par exemple. Il disposera également d’outils pour créer et suivre des programmes de fidélité.

M. Zuckerberg a déclaré que Facebook concentrerait le déploiement dans les régions développées telles que les États-Unis et l’Europe occidentale, où la société dispose des ressources nécessaires pour contrôler correctement les vendeurs, comme c’est le cas pour ses rivaux tels que Amazon, qui lutte contre les contrefaçons.

“Dans les pays qui n’ont pas autant d’infrastructures, c’est l’un des défis qui empêchent le lancement complet de ce programme”, a-t-il déclaré. A plus long terme, il a dit qu’il envisageait un système dans lequel les vendeurs auraient des scores de réputation et des étoiles.

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Les analystes ont spéculé que Facebook a l’ambition à long terme d’imiter les “super-applications” telles que WeChat qui permettent aux utilisateurs d’envoyer des messages, d’acheter des produits et d’envoyer de l’argent sur une seule plateforme.

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