À l’ère numérique, les entreprises dépendent fortement des données pour améliorer leurs produits et services, mais les consommateurs sont de plus en plus mécontents de cet arrangement. Non seulement les entreprises semblent incapables de protéger les informations sensibles contre les menaces telles que les pirates informatiques, mais les entreprises elles-mêmes n’utilisent pas toujours les données consciencieusement, avec les meilleures intentions pour le bien-être de leurs clients.
En conséquence, les législateurs du monde entier ont pris des mesures pour limiter la manière dont les entreprises collectent des données sur les consommateurs – notamment en contrôlant la manière dont les sites web peuvent légalement collecter des cookies. Comme les cookies font depuis longtemps partie intégrante des efforts de marketing numérique, ces mesures auront-elles une incidence sur la manière dont votre entreprise peut faire du marketing et de la publicité en ligne ?
Les cookies c’est quoi ?
Les ordinateurs communiquent par paquets de données, qui sont envoyés au sein des réseaux et entre les réseaux. Selon le type de réseau, ces paquets portent des noms différents : trames, bocks, cellules, segments et, lorsqu’il s’agit du web, des cookies magiques. Les cookies sont stockés sur votre navigateur afin que celui-ci et les sites web que vous visitez se souviennent de votre activité sur le web. Grâce aux cookies, les navigateurs peuvent par exemple charger les pages web plus rapidement et se souvenir des identifiants de connexion, et les sites web peuvent mieux gérer les données comme les paniers d’achat. Sans les cookies, la navigation sur le web serait beaucoup plus difficile, voire totalement impossible dans certains cas.
Il existe de nombreux types de cookies. Les cookies de session ou transitoires ne sont utilisés que lorsque vous naviguez activement sur un site web, de sorte qu’une fois que vous quittez le site – soit en naviguant à l’extérieur, soit en fermant votre navigateur – ces cookies disparaissent. Les cookies de suivi, en revanche, restent avec vous ; ils sont également appelés cookies persistants, et ils constituent des enregistrements à long terme de vos visites sur le même site. Les cookies d’authentification permettent de vérifier que vous êtes connecté au bon compte.
Enfin, les cookies tiers sont générés non pas par votre navigateur ou le site web que vous visitez, mais par une autre entité, généralement un annonceur ou une plateforme de médias sociaux intéressés par votre activité sur le web afin de mieux répondre à vos intérêts et à vos besoins.
Ensuite : GDPR, CCPA et Google
Les cookies ne changent pas lorsqu’ils sont transférés vers et depuis votre ordinateur, mais cela ne les rend pas complètement inoffensifs. Les cookies de tiers sont particulièrement préoccupants car les utilisateurs ne peuvent pas savoir avec certitude qui possède des cookies de tiers ni à quoi ils servent. En conséquence, les utilisateurs pourraient avoir n’importe quelle sorte de données sensibles ou identifiables stockées dans des cookies, et ces données pourraient être utilisées à des fins malveillantes.
C’est pourquoi plusieurs gouvernements ont travaillé ces dernières années pour contrôler le fonctionnement des cookies. En 2016, l’Union européenne a créé le règlement général sur la protection des données (RPD), qui protège les personnes et leurs données personnelles. Les cookies qui contiennent des informations permettant d’identifier une personne relèvent du règlement GDPR, ce qui signifie que les sites web doivent traiter ces données avec précision et soin. En règle générale, les sites web doivent divulguer le type d’informations qu’ils collectent sur les internautes ainsi que la manière dont ces données seront utilisées. Puis, en 2018, les législateurs de l’État de Californie ont adopté la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA), dont le fonctionnement est similaire à celui de la GDPR mais qui couvre les résidents de Californie.
Pourtant, Google veut aller plus loin dans la gestion des cookies en éliminant complètement les cookies de tiers. En janvier 2020, oGoogle a annoncé que d’ici deux ans, le navigateur Chrome ne prendrait plus en charge les cookies tiers. C’est un élément de l’intention de Google de faire de Chrome un « bac à sable de la vie privée », où les utilisateurs ont plus de contrôle sur les informations qu’ils diffusent sur le web. Toutefois, cette approche agressive des cookies met de nombreux secteurs d’activité à rude épreuve, et plus particulièrement toute entreprise participant au marketing numérique doit élaborer une nouvelle stratégie.
Enfin, les entreprises qui participent au marketing numérique doivent élaborer une nouvelle stratégie : L’avenir du marketing numérique
Ces attaques contre les cookies ne seront probablement pas les seules ; plusieurs autres navigateurs s’efforcent de modifier le fonctionnement des cookies, et plusieurs États prévoient d’adopter une législation similaire à la GDPR et à la CCPA. Il est donc impératif que vous commenciez à révolutionner votre stratégie de publicité et de marketing numérique le plus tôt possible.
La meilleure stratégie est sans aucun doute de s’associer à une agence de marketing numérique expérimentée et réputée pour ses techniques de pointe. Non seulement des entreprises comme Digital Current s’engagent à rester en tête de la courbe du marketing numérique grâce à des tactiques plus avancées, mais elles comprennent l’évolution du secteur et peuvent facilement s’adapter aux nouvelles exigences et réglementations. Même si votre entreprise dispose d’une équipe de marketing interne, il peut être avantageux de travailler aux côtés d’une agence tierce pendant cette période tumultueuse.
Tant que les consommateurs s’aventureront sur le web, le marketing numérique existera. Même si vous devez garder une certaine souplesse dans votre stratégie de marketing, surtout lorsque la boîte à biscuits se vide, vous pourrez toujours améliorer votre entreprise en faisant du marketing en ligne.