Mardi, de nombreux propriétaires de réfrigérateurs intelligents Samsung ont vu leur appareil cesser soudainement de fonctionner après une tentative de mise à jour du firmware. Le problème, rapporté initialement par des médias coréens, touche principalement la gamme Bespoke AI, en particulier les modèles à quatre portes commercialisés depuis 2024. Les appareils concernés se sont éteints immédiatement après le lancement de la mise à jour via l’application SmartThings, sans possibilité de redémarrage.
Une panne soudaine après la mise à jour
Selon les premiers témoignages, les réfrigérateurs ont perdu toute alimentation et ont cessé de fonctionner juste après la tentative de mise à jour du firmware via SmartThings, la plateforme domotique de Samsung. L’application affichait ensuite les appareils comme étant hors ligne, rendant impossible toute action à distance. Certains utilisateurs ont rapporté que l’écran interne de leur réfrigérateur restait bloqué sur le message « Vérification de l’application SmartThings pendant la mise à jour », indiquant que le processus n’avait pas abouti correctement.
Un impact concret sur le quotidien des utilisateurs
Cette panne a des conséquences immédiates et désagréables pour les foyers touchés. Au-delà de la perte de fonctions connectées, les réfrigérateurs sont devenus totalement inutilisables, obligeant les propriétaires à transférer leurs aliments vers d’autres solutions de conservation. Certains ont fait part de leur mécontentement sur les réseaux sociaux, évoquant des aliments avariés et l’absence de solution rapide proposée par le constructeur. L’incident met en lumière la dépendance croissante des appareils électroménagers aux mises à jour logicielles, une défaillance pouvant rendre un équipement essentiel totalement inopérant.
Absence de communication officielle et inconnues
À l’heure actuelle, Samsung n’a pas publié de déclaration officielle concernant ce problème. Aucune procédure de dépannage standardisée n’a été communiquée aux utilisateurs, qui se retrouvent sans instruction claire. Il n’est pas non plus précisé si une nouvelle mise à jour corrective sera diffusée prochainement ou si une intervention technique sera nécessaire. La durée de l’indisponibilité des réfrigérateurs et l’étendue géographique exacte de la panne restent à déterminer, tout comme l’existence d’éventuelles compensations pour les aliments perdus.
